Pemasaran Jasa ep.16 Pebruari 2010

Semalem masih berasa pusing karena hidung yang mulai berair dan bersin-bersin. Suasana kuliah dan tubuh yang kurang fit, bikin tidak fokus mengikuti kuliah. Tapi masih nyimpen slide dari temen2 yang presentasi. Dan ini dia poin-poin pentingnya :

Planning and Creating Services

Dalam perencanaan konsep dan operasi produk jasa terdapat dua model, yaitu:
1.Molecular model by Lynn Shostack
Menekankan pada hal-hal yang berhubungan dengan dasar kebutuhan pelanggan. Mengidentifikasikan antara elemen2 tangible dan intangible yang terdapat pada service deliverynya
2.Pierre Eigler dan Eric Langeard Model
Terdapat core service dan dan dikelilingi oleh supplementary service

Dalam mendesain suatu konsep jasa dibutuhkan 3 unsur yaitu:
1.Produk utama / Core product
2.Jasa pendukung / Supplementary product
3.Proses pengantaran / Delivery service

Flowcharting Process
Ada 4 macam yaitu:
1.People Processing  menginap di hotel
2.Possession Processing  perbaikan DVD
3.Mental Stimulus Processing  ramalan cuaca
4.Information Processing  asuransi kesehatan


The Flower of Service
Adalah kerangka kerja visual untuk memahami elemen2 jasa pelengkap yang mengelilingi dan menambah nilai produk inti. Dibagi menjadi dua yaitu jasa yang memudahkan pelayanan (facilitating supplementary) dan jasa yang meningkatkan pelayanan (enhancing supplementary).
Facilitating supplementary
-Information
-Order Taking
-Billing
-Payment
Enhancing supplementary
Consultation
-Hospitality
-Safekeeping
-Exception

Pengembangan jasa baru
Hierarki dalam kategori jasa baru :
1.Major services innovations
2.Major process innovations
3.Product-line extensions
4.Process-line extensions
5.Supplementary service innovations
6.Service improvement
7.Style changes

Kesuksesan dalam pengembangan jasa baru tergantung pada:
-Sinergi pasar
-Faktor organisasi
-Faktor penelitian pasar