Pemasaran Jasa ep. 9 Februari 2010

Wedew…. semalem presentasi pertama Pemasaran Jasa dengan pak dosen. Kaget juga karena apa yang dibilang seorang kawan ternyata benar. Pak Dosen bertanya pada saat presentasi masih berjalan. Dapat dibayangkan…mahasiswa benar-benar harus siap dengan materi apa yang akan dipresentasikan. Dan…. well done buat teman-teman semalem. Keren euy…

Jadi ini dia yang aku pelajari semalam :

Framework for Developing Effective Service Marketing Strategies

Klasifikasi jasa. Jasa dibagi menjadi dua, yaitu : TANGIBLE (berwujud) dan INTANGIBLE (tidak berwujud).
TANGIBLE (berwujud) : dapat diraba,dipegang atau diawetkan dalam bentuk fisik dengan jangka waktu yang lama. Contoh restoran,laundry dan angkutan umum.
INTANGIBLE (tidak berwujud) : karakteristik khusus jasa yang mengakibatkan mustahil unutk dipegang atau diraba dengan cara yang sama dengan barang-barang fisik. Contoh call center, mengajar dll.

Terdapat empat kategori pemasaran, yaitu :
- Pemrosesan orang dalam jasa. Aksi yang terlihat terhadap orang. Contoh : restoran, salon kecantikan
- Pemrosesan perangsangan mental. Aksi yang tidak terliat terhadap orang. Contoh : pendidikan, teater 21
- Pemrosesan Kepemilikan. Aksi yang terlihat terhadap kepemilikan. Contoh : transportasi umum, laundry
- Pemrosesan informasi. Aksi yang tidak terlihat terhadap kepemilikan. Contoh : Bank, pelayanan hukum

Ada 3 tahapan pelayanan jasa :
- Tahap Sebelum pembelian
- Tahap pada saat pemberian layanan jasa
- Tahap setelah pemberian layanan jasa

Itu adalah poin-poin pelajaran semalem.
Semoga bermanfaat.